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Estas fueron las cinco Afores con más quejas del 2020

La Condusef informó sobre cuáles son las Afores que presentaron más quejas el año pasado, ten cuidado con ellas.
Estas son las afores con mas quejas
Foto: Freepik

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer cuales fueron las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) que recibieron más quejas durante el 2020.

De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, de enero a diciembre del año pasado se registraron 9 mil 554 denuncias dirigidas a las 10 administradoras de Afores que se encuentran en el país.

Pero no todas tuvieron el mismo número de quejas. Aquí te dejamos la lista de las Afores con más quejas durante el año pasado.

Las afores son mas quejas

Foto: Freepik

Las cinco Afores que presentaron más quejas durante el año pasado son:

1. Afore Azteca

En total se presentaron 2 mil 694 quejas en contra de esta institución financiera.

2. Afore XXI Banorte

Esta institución de parte de Banorte reportó mil 423 quejas ante la Condusef.

3. Citibanamex Afore

La administradora de recursos registró mil 305 quejas.

4. Afore Principal

Se reportaron 920 quejas.

5. Afore Bancoppel

En total se registraron 640 quejas.

Las afores son mas quejas

Foto: Freepik

De acuerdo con el reporte emitido por la entidad, estas cinco Afores concentran el 73 por ciento del total de quejas frente a las administradoras de fondos para el retiro.

Según este reporte, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es la forma en la que las Afores atienden las quejas que son emitidas por parte de la Condusef, hubo un promedio de 7.6. Es decir que esta es la calificación que obtienen sobre la resolución de problemas y quejas.

Las Afores mejor calificadas en cuanto al IDATU, en atención al cliente en caso de presentar una queja son: Afore Inbursa con 9.95, luego Profuturo con 9.36 y Afore XXI Banorte (la cual también estaba en la lista de mayores quejas) con 8.54.

Ahora bien, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario fue de 54.6%. Las Afores que resuelven más quejas a favor de su usuarios son: Invercap con 78.5%, Afore Coppel con 77% y Principal Afore con 73%.

Por último, las Afores que más tardan en resolver las quejas fueron: Pensionissste con 34 días, Prinicipal Afore con 32 y Sura con 28 días en promedio. Por su parte, aquellas tardaron menos tiempo en resolver un problema fueron: Afore Azteca con 17 días, afore Invercap con 19 y Afore Citibanamex en 20 días promedio.